Sep 30 2008
No todo vale
David Giner, Profesor de los Programas de Turismo de IUP
A veces parece que todo el mundo, experto o no, con conocimientos o sin ellos, tiene la fórmula para mejorar el atractivo turístico de su municipio (aun no existiendo), y parece que cualquier idea es válida para ello…¿nunca habéis tenido esta sensación?
En los últimos años, en los que se ha recurrido al turismo como principal eje de salvación para las economías locales, se ha pasado de una situación de poca acción a otra en la que parece que es necesario aprovechar como sea los recursos locales, independientemente del estado que presenten y de sus potencialidades para ser destinados al uso turístico.
Y generalmente se suele repetir el proceso que se refleja en la imagen: un recurso que se promociona en el mercado turístico (habitualmente a través de la edición de un folleto), cuyo uso turístico suele ser muy bajo y cuyo resultado acaba siendo nulo, al igual que el nivel de satisfacción de los escasos usuarios. ¿Qué falla?…ausencia de análisis de potencialidades, ausencia de puesta en valor (no confundir con su inclusión en un folleto) y ausencia de gestión/control continua.
Suelen obviarse fases intermedias que son claves y necesarias para valorización turística de un recurso, pensando que tan sólo con su lanzamiento al mercado turístico es garantía de éxito suficiente. Y el caso es que es un error que se repite: un destino tras otro cae en la misma historia…¿por qué creéis que ocurre esto?…
Creo que el no hacer un analisis FODA y llevar un proceso de planificacion estrategica hace que lo que creemos puede ser un buen destino turistico sea un fracaso a corto o media plazo. En muchas ocasiones nos dejamos llevar por corazonadas sin ningun fundamento ni analisis.
Adicionalmente olvidamos poner en practica un proceso de mejora continua en todas nuestras operaciones provocando esto que no aprendamos de nuestros errores y caigamos en situaciones problematicas que nos lleven al fracaso.
Considero que se olvidan de las actuación y participación de las organizaciones turísticas locales. No son involucrados realmente el sector de alojamiento que para mí es el motor del turismo, ni los demás servicios.
A veces por comodidad de los hoteleros, prefieren manejarse con su marca ya posicionada y no consideran que la acción conjunta traería mejores resultados económicos. De igual manera con los oferentes de los demás servicios me parece que sucede igual.
En conclusión es la falta de unión en la gestión turística entre todos los actores. Cada uno maneja los datos a su manera. Hay una debilidad en la gobernanza.
Hace falta que las administraciones publicas generen indicadores accesibles a todos los participantes en el sector turístico para así poder mantener el destino.
Vanessa
Mi opinión al respecto es que principalmente falta capacitación. La educación y concientización son la base para realizar un desarrollo sustentable bien del turismo como de cualquier otra industria.
Adicionalmente, no siempre los recursos disponibles están en las mejores manos o en las más entendidas. Suele darse el caso de que una persona u organización posee los recursos (económicos, territorio y/o espacio) y por ende empieza a explotarlos, pero sin un análisis global de lo que aquella explotación va a generar; simplemente se realiza un análisis económico, que es lo único que a las personas no entendidas en la materia, les interesa.
Otra de las razones, como comenta Vanessa, es la falta de coordinación de la gestión de un destino o producto. Es decir actúan por una parte los productores del servicio, por otra los organismos de “control” y no se realizan acciones manconmunadas que generen un desarrollo sostenible que permite limitar el impacto negativo de la explotación y mejorar las condiciones de vida de los habitantes del territorio en cuestión.
Afortunadamente, algunos nichos de mercado están cambiando su nivel de exigencia y a más de buscar un servicio de calidad, requieren que éste sea cuidadoso y comprometido con el medio ambiente, de forma que, aquellas empresas que pretendan mantenerse en el mercado, deberán sí o sí adaptarse al desarrollo de un turismo sustentable.
Estimo que además de un correcto análisis del FODA, no se tiene en consideración el concepto de fidelidad del visitante/turista/cliente, por lo que muchas veces se cree -eróneamente- que bastará con colocar fotos llamativas y consignar frases y “slogans” envolventes en los folletos. Tal vez esto podrá funcionar en un primer momento, pero nunca será garantía para asegurar el incremento y menos la sostenibilidad del crecimiento de visitantes.
Atentamente,
Francisco
Considero que con una planificación estratégica adecuada del destino, los actores turísticos tendrán una base para poder actuar en conjunto para sacar lo adelante.
Es necesario la identificación primeramente de la cadena de valor en este caso del Turismo, para así poder como integrante saber en qué espacio me puedo desarrollar y no crear un caos o insumos que no repercutan en el atractivo.
Adicionalmente un buen estudio de mercado, de promoción y comercialización conjunto es la clave.
Yo como actor turístico no voy hacer nada sin lanzo un folleto a nivel individual para promocionar el lugar, tengo primero que investigar que ha hecho el destino para promocionarse, que estudios existen, revisar estos estudios, y en conjunto mediante un consenso con los actores locales y gobierno local tomar decisiones de promoción o decisiones clave para el destino.
Muchas veces nos olvidamos de la gestión turística en conjunto. El turismo no se hace solo, sino con una cadena de actores, servicios, atractivos, etc. Que trabajan en conjunto.
Belén Durán
Para ser competitivos en el mercado turístico, especialmente con destinos pequeños
debemos tomar en cuenta distintos factores:
- La Planificación es la herramienta fundamental a la hora de diseñar productos-servicios turísticos, pero en este proceso lo principal es definir para qué vamos a planificar y para quién vamos a hacerlo, es decir qué consumidores finales vamos a tener de nuestros productos.
En la actualidad los turistas buscan destinos diferentes, que ofrezcan una verdadera autenticidad de la experiencia turística, con especiales características y diferenciados de los demás y a precios competitivos, por los que es fundamental tener en cuenta estos aspectos a la hora generar nuevos destinos.
Por otra parte la misma tarea de planificar debe partir del hecho de un diagnóstico adecuado del futuro destino, se exige un análisis y valoración adecuada de todos los recursos disponibles: naturales, culturales, económicos, condiciones climáticas, accesibilidad, actividades de ocio complementaria, entre otras.
Una vez que definamos estos aspectos, debemos seleccionar los proyectos que se ajusten a las potencialidades de la región y a las tendencias globales de desarrollo del mercado y realizar la promoción y distribución de tal manera que logremos un posicionamiento claro en relación a los otros destinos de la competencia pero que al mismo tiempo se logre complementaridad con destinos próximos ya conocidos.
Aunque off topic quería desde el Ecuador, y siendo alumno del IUP en Nuevas Tecnologías y desarrollando blogs periodísticos por años, solo quería contarles que estoy aprendiendo mucho leyendo sus posts y que es una iniciativa que vale la pena replicar para el resto de áreas.
SAludos
Christian Espinosa
Ah
Como parte de mi cátedra de periodismo, hicimos una muestra de cómo un video blog podría vender a Galápagos con aportes de gente que deja sus rastros en You Tube y este fue el resultado
http://www.galapagos.coberturadigital.com
Hola a tod@s,
En primer lugar, agradeceros la participación. Y en segundo lugar, comentaros que habéis dado en la clave del problema. Son muchas las cuestiones que hacen que en la mayoría de ocasiones la puesta en marcha de un producto turístico fracase: ausencia de análisis previo (DAFO o FODA), inexistencia de mejora contínua en el global de la gestión de un destino, falta de coordinación, etc.
Pero cabría añadir una de la que quizás nos hemos olvidado: la premura por ver los resultados, por experimentar un cambio e incrementar el atractivo de nuestro producto, sin caer en la cuenta de la obligatoriedad de aplicar todos los pasos que vosotros mismos habéis señalado para evitar la situación que se expone en el artículo.
Saludos y gracias por vuestra participación.
Otro aspecto importante, me parece, es la necesidad de ir profesionalizando cada vez más una actividad, que antes con tener conocimeinto sobre la administración pública y las políticas públicas era suficiente. Sin embargo la gestión turística requiere un tratamiento más profundo. La herramienta FODA no es suficiente ya muchas otras herramientas para poder hacer análisis más profundos que permitan realmente tomar decisiones adecuadas. Se requiere reconocer los límites de la actividad y sus potenciales también, pero con ´mayor objetividad.
En mi opinión creo que, sobre todo en los municipios pequeños, lo que falla es, en primer lugar que se carece de una persona con conocimientos en el tema, además de ello no se realizan estudios de viabilidad, no existe proyecto ni planificación y se entiende el turismo como… “que venga gente de fuera y se quede unos días para que deje dinero”, sin pararse a pensar si se cuanta con suficientes recursos, infraestructuras y RRHH capacitados para ello, y en muchas ocasiones se quieren conseguir resultados a muy corto plazo y con presupuestos mínimos.
María Fernández
la gran falla en este tipo de destinos es una adecuada planificación, sobretodo en temas claves como realizar un estudio de mercado, un FODA, un estudio previo que permita ver las potencialidades y cuan atractivo puede ser el destino al publico o segmento al que queremos atraer, con datos de ese tipo, se puede realizar el análisis de los resultados, plantear estrategias validas y de esa forma tener un plan organizado que permita asegurar una buena aceptacion por parte del segmento de mercado al destino ofertado