Jun 05 2008
Tres propiedades de los productos turísticos con impacto en sus precios
Juan Luis Nicolau, Director de los Programas de Turismo de IUP
A los productos turísticos se les atribuyen ciertas propiedades diferenciadoras que los hacen únicos en relación con otros tipos de productos no turísticos. No obstante, más allá de su mención, en este breve texto, vamos a observar cómo influyen en las percepciones de los turistas, y cómo pueden utilizar los precios para aminorar su efecto.
Una primera característica es la inseparabilidad entre producción y consumo, de tal forma que ambas tienen lugar al mismo tiempo. Al contrario de otros productos (que se fabrican, se compran y se consumen), los productos turísticos se compran y luego, se consumen y se producen simultáneamente. Ello implica que el turista debe trasladarse al lugar dónde el producto está ubicado -y no al revés, como sucede en la compra de un televisor, por ejemplo-. En consecuencia, es su propia persona quién está implicada en el desplazamiento. Un retraso lo sufre el individuo y no el producto. Esto significa que existe una elevada incertidumbre en la realización de un viaje (¿habrá un retraso en el vuelo? ¿habrá overbooking?).
Una segunda característica es la tan manida intangibilidad, en el sentido que el producto no se puede probar ni ver (físicamente): ¡El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo!. De nuevo, no conocer qué compra el cliente es arriesgado.
Y una tercera, es la heterogeneidad, que hace referencia a la elevada variabilidad de la prestación de servicios turísticos, lo que hace inviable la “fabricación” de dos productos idénticos. Aun yendo al mismo destino en dos ocasiones consecutivas, las experiencias vividas serán distintas. Una vez más, el riesgo y la incertidumbre en el proceso de decisión de compra surge de manera más intensa que en otros sectores. El turista nunca sabrá lo que realidad se encontrará finalmente.
Los turistas huyen de esta elevada incertidumbre, y ponen empeño en reducirla. Para ello, en muchas ocasiones “confían en los precios”, ya que muchas veces son indicadores de calidad. Por tanto, una persona puede estar dispuesta a pagar un precio mayor para sentirse más seguro y asegurarse de lo que obtendrá una vez llegue al destino.
Este vínculo entre la “cobertura de riesgo” y los precios ha sido evidenciada recientemente entre los turistas españoles. Véase el artículo que acaba de ser publicado a finales de mayo en la revista Investigaciones Económicas con el título “Testing reference dependence, loss aversion and diminishing sensitivity in Spanish tourism”
Enviol los siguientes comentarios donde el cual la compra de productos turisticos son muy importantes para el mejoramiento del turismo en general ya sea por venta de diferentes articulos o venta de museos y diferentes relacionales sociales
lic. melina
me encanto el tema relacionado a la venta de articulos turisticos y c¡venta en general
Buenas tardes profesor,
Me parecio muy interesante el tema de las tres propiedades de los productos turisticos y el impacto de estos en el precio, al final usted hace una recomendacion y deja un link, este es imposible de accesar, intente buscar directamente por internet pero no halle nada, ojala y pudiera hacer algo para reestablecer el link y asi mis compañeros y yo podamos accesar.
Saludos cordiales.
Addy Vázquez “MEXICO”
hola buenas noches
acabo de leer su articulo.
Esto desde luego es el problema del turismo…
En la agencia de viaje se suele decir aqui en Italia que los agentes estean vendiendo el aire..
Asi es porque delante suya el cliente no sabe como sera el lugar donde ira, sabe solo que puede confiar en el nombre del tour operador( si ya ha viajado o alguien lo ha consejado) o en el precio porque supuestamente es la unica cosa que PARECE garantizar la calidad!
Verdaderemante no es asi siempre porque tambien tour operadores que son muy buenos y conocidos pueden ir en over booking, unica esperanza es que entre los seguros y la calidad del producto el cliente pueda enterarse que esta pagando un justo precio para irse de viaje.
Basico sigue siendo en este sector la preparacion y las capacidades de los agentes y de los directores de agencia o de tour operador y ademas los estudios que ahora empiezan a necesitarse en este sector.
Siempre el turismo ha sido solo practica y si ahora llegamos a hacer un master de posgrado es por esto: Mejorar las capacidades y reducir la incertidumbre del cliente gracias a evidentes conocimientos del sector.
lo siento por mis errores de gramatica
un cordial saludo
chiara
Hola a todos:
Ya hemos arreglado el enlace al artículo, perdonar por la tardanza pero había un problema con la página, además el gestor ayer nos daba problema, pero ya está solucionado.
Muchas gracias por avisarnos.
Disculpad las molestias.
Saludos.
IUP
Muy beno este articulo profesor
Cordial saludo
Creo que el tema es muy concreto como lo dirije, pues a resumido , a que nos enfrentamos en este negocio de disfrute y ocio la verdad son estos tres elementos los que lo hacen arriesgado y a la vez apasionante quitando el elemento aburrido ya que solo triunfa lo que es planeado con inovacion y diferenciacion y quienes dan mas que lo que se ofrese dando grandes y sutiles valores agregados en el sevicio que muchas veces no tendrian precio alguno si se quisiesen pagar.
Muchas gracias
Jaime Eduardo Montes
Gerente tribus de los andes
Estudiante IUP